pkguide温馨提示：如果您还没有跨境收款账户，建议您申请一个Payoneer账户。Payoneer是一家创新型跨境支付数字平台，服务覆盖全球200+国家，支持150+币种。通过一系列支付解决方案，能帮助您拓展全球业务。
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有多种原因导致您无法访问自己的帐户。我们将在这个主题中介绍一些常见的原因，如果您在访问帐户时遇到问题，可以在评论区提出自己的问题。我们希望它有助于帮助您理解为什么您在访问帐户时可能会遇到的问题，并提供一些关于在这种情况下的处理方法的提示。
我可以登录，但是我的USD / GBP / EUR余额被禁用了！
有时您可能会发现您的帐户余额已被禁用。发生这种情况的原因可能有所不同。但是，发生这种情况的最常见原因是您的帐户已进入审核。
Payoneer会定期检查您的帐户及其活动。这样做有两个原因：首先，出于您的安全考虑，这将帮助Payoneer确定您的帐户或资金中是否存在任何异常活动，其次，出于监管原因。由于Payoneer是一家金融机构，因此它会受到各种不同的金融法规和国际法的要求。这些规定要求Payoneer始终遵守规定，因此它必须审查帐户，以确保您的帐户活动未违反Payoneer的条款和条件。
对于这种类型的问题，您的帐户余额已被冻结，以防止您收到任何付款。这是有道理的，因为Payoneer无法允许您继续使用您的帐户，直到审核结束并且帐户合规为止。如果您的帐户违反了条款和条件，则会通知您下一步，即将关闭帐户。
我的帐户被封锁！
如果您看到一条消息，表明您的帐户已被阻止，并且您没有申请将该帐户封锁，请检查您的电子邮件收件箱，以了解来自Payoneer的任何消息。您会收到Payoneer的通知，说明其中有违反条款和条件的行为，因此，Payoneer阻止了该帐户。在大多数情况下，如果您的帐户被Payoneer的团队关闭，则无法重新打开。Payoneer也无法透露确切的条款，或由于违反Payoneer的条款而关闭帐户的确切原因。
即使更改密码也无法通过！
这是一个相当普遍的问题。您可能会发现，如果使用相同的信息登录，该信息将不被允许通过。因此，然后您尝试去更改密码，发现即使一切正确，该信息仍未被允许通过。下面是这个问题的解决方法，请按照以下步骤操作：
1）重置浏览器的cookie /缓存。这是解决大多数与技术相关的问题的解决方案，因此您应始终首先尝试进行此操作。清除Cookie /缓存后，请尝试使用正确的信息再次登录。
2）使用其他浏览器，然后尝试重新登录或重设密码。
3）使用浏览器的隐身模式/私人浏览，然后尝试再次登录或重设密码。
如果以上方法均无效，我们建议直接与Payoneer的客户支持团队联系，以便他们可以与技术部门联系并查看情况。
我正在尝试更改密码/发送付款/取款，但提示某些信息有误！
当您尝试更改密码时，通常需要输入一些安全信息，例如安全问题，您的用户名，电话号码和出生日期。请注意以下几点：
1）您的用户名是您的电子邮件地址。如果您将Payoneer电子邮件接收到某个电子邮件地址，则该电子邮件地址就是您的用户名。用户名始终是一个电子邮件地址。
2）出生日期是您申请帐户时输入的出生日期。有时您可能不知道自己犯了一个错误。知道您的出生日期是否正确的最好方法是，您是否已经向Payoneer提交了政府签发的合法身份证或护照，去验证您的帐户。如果您的帐户经过验证，则出生日期将与您的文件上的日期一致。如果不是，并且您怀疑您的出生日期有问题，请与Payoneer联系以采取进一步的措施。
3）如果您要提款或发送付款，则可能需要重设安全问题。通过在您的在线帐户中进行更新，可以轻松完成此操作。
如果您不知道输入的信息有误，或者确定一切正确，请按照页面提示中的说明进行操作，并清除浏览器的Cookie和缓存。如果不起作用，请与Payoneer的客户支持团队联系，因为他们可以告诉您哪些信息有误，并可以在此为您提供建议。
我忘记了密码，也无法重置密码，因为我也忘记了我的电话号码/电子邮件！
这也是常见的情况。如果您不记得电话号码，处理此情况的最佳方法是与Payoneer的客户支持团队联系。他们有一个非常详细的过程，可以为您提供一个临时密码，以便您访问帐户。
与往常一样，您可以公开评论，也可以在任何主题上发表意见。谢谢！
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